1. Conditii de livrare / primire a coletului:

Daca nu ati introdus corect si complet informatiile pentru livrare si contact in momentul cand ati plasat comanda (numarul de telefon, numarul strazii, etajul, apartamentul, interfonul, codul postal etc), exista riscul sa nu ajunga la dumneavoastra si sa se intoarca la noi in depozit. Va recomandam sa verificati de mai multe ori inainte sa plasati o comanda (sau sa va faceti cont la noi).

Cand curierul ajunge la dumneavoastra cu produsele, puteti sa deschideti coletul cu conditia sa semnati ca l-ati primit si sa-l platiti inainte.

Daca curierul ajunge cu un colet neconform sau vizibil deteriorat, va recomandam sa-l refuzati si sa ne contactati imediat (dati-ne un mail la contact@mouzie.ro si vom incerca sa rezolvam situatia cat se poate de rapid).

2. Cum livram in Romania – prin curier:

• Daca dati comanda intr-o zi lucratoare, adica de luni pana vineri, pana la ora 16:00, noi o procesam si o predam curierului, cu produsele comandate, in aceeasi zi. Toate comenzile date dupa 16:00 sunt predate curierului a doua zi lucratoare.
• In orice colt al tarii va aflati, livrarea va costa 15 lei. Daca plasati o comanda mai mare de 300 lei, livrarea este gratuita.
• In momentul cand comanda pleaca din depozitul nostru, primiti automat prin mail (pe adresa pe care ati plasat comanda) un tracking link unde puteti urmari livrarea, sa puteti sti in orice moment unde este coletul pana ajunge la usa dumneavoastra.
• In dimineata livrarii veti primi un SMS cu intervalul orar in care se va livra coletul, numarul de telefon al curierului si un link unde puteti vedea detalii sau puteti modifica informatiile.
• Daca curierul nu va gaseste la acea adresa si in intervalul de timp mentionat, primiti un alt SMS cu un numar de telefon la care puteti suna pentru a stabili o noua livrare. Daca nici a treia oara nu sunteti gasit, coletul se intoarce la noi.
• Daca totusi doriti coletul respectiv, puteti repeta comanda, doar ca ne rezervam dreptul de a cere plata in avans atat a costurilor transportului anterior (tur-retur) cat si a costurilor noii livrari.

In spatele acestui site exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca alegeti sa le ridicati sau nu. Daca obisnuiti sa anulati comenzi deja in procesare sau expediate, exista posibilitatea sa nu va mai livram pe viitor.